客服

咨询热线 咨询热线

186-6373-8839

青云智慧园区微信扫码咨询

微信扫码咨询

微信扫码咨询

返回顶部 返回顶部
客服
论坛
知识库
时间:2024-04-30   
访问量:4

随着企业信息技术的发展,企业内部的知识资产不断增加,如何有效地共享、管理和利用这些知识资产,也成为企业运营过程中的一大难题。针对此问题本次升级我们上线了知识库,它是一种用于存储、组织和分享知识的应用,通过知识库,企业可以将散乱的知识资料整合成系统化的知识库,可以帮助企业有效地管理和利用知识资产,也使员工可以方便地查找和分享知识,促进知识的共享和传承。

本次升级还有一个很重要的功能点是企业资产绑定知识库,管理人员可以将企业的资产与知识库中的内容进行关联,方便员工查看和使用,并且提高了知识库的价值和应用效果。

使用场景

知识库的使用场景也非常广泛,不同的企业可以根据自身的需求和特点,创建不同的知识库。

1. 企业内部知识管理

知识库可以帮助企业更好地管理和利用内部知识和信息,将企业内部的知识和信息整合起来,形成一个集中化的管理。员工可以通过知识库快速地获取所需信息,提高工作效率和工作质量。

2. 客户服务支持

知识库可以为客户服务提供支持,帮助客户更好地解决问题和提供服务。企业可以将常见问题和解决方案整合到知识库中,为客户提供便捷的自助服务,降低客户服务成本和提高客户满意度。

3. 知识共享和协作

知识库可以促进企业内部知识的共享和传递,避免信息孤岛和信息不对称。员工可以将自己的经验和知识分享给其他人,促进团队之间的沟通和协作,提高企业的整体竞争力。

4. 产品和技术支持

知识库可以为产品和技术支持提供支持,帮助客户更好地了解产品和技术。企业可以将产品和技术相关的知识和信息整合到知识库中,为客户提供便捷的自助服务,提高客户满意度和产品竞争力。

5. 设备资产经验库

资产采购后可以将设备的使用手册录入,在不断的使用过程中,加入一些维修、维护的经验文档。扫描资产二维码即可快速的查看经验文档,方便新员工操作。

功能介绍

 1.知识库可以添加分类,可以将不同知识归类管理。通过分类管理,可以将企业内部的知识和信息进行分类,方便员工查找。分类管理可以根据不同的业务需求进行设置,例如按照部门、项目、产品等分类。

bd6a74a5c8b4acfa331a2db607afb43.png

2.创建知识库后也可在移动端查看对应知识库信息。

ff4200e5930515359196c7dd0c4d28d.png


3.知识库中可以创建Word和Excel文件,在创建Word和Excel文件时,可以添加附件、图片、链接等内容。这些文件可以保存在知识库中,方便用户随时查阅和编辑。通过Word和Excel文件,用户可以更好地记录和管理自己的工作内容,提高工作效率。

56deb0c35c5b24a2ee7c86f7028303f.png

4.知识库可以设置协作人员,让多个人一起管理和使用知识库。通过设置协作人员,可以让团队成员共享知识和信息,提高团队的协作效率。协作人员可以根据自己的权限,进行查看、编辑、删除等操作。

知识库可以根据用户的需求,设置不同的公开性,公开性设置可以帮助用户更好地控制知识库中的内容对外的展示程度,保障知识库中的内容不被未经授权的人员查看和使用,提高知识库的安全性和保密性。同时,公开性设置可以根据不同的需求进行调整,比如对外宣传、内部共享、业务合作等等。

668049f037425368db7bcbbcda080f4.png

5.知识库可以控制是否开放评论。开放评论可以方便员工对文件进行评论和反馈,提高文件的质量和可读性。同时,知识库管理员可以控制评论的权限,避免恶意评价和信息泄露。

b45223939283f935190906a8f73be96.png

6.知识库可以让用户将知识和信息分享给其他人,比如团队成员、客户、合作伙伴等等。通过分享功能,可以让其他人了解和使用知识库中的内容,提高信息的传递效率和价值。

b64af8b066bb04587a71f003cc1cad7.png

7.知识库可以让用户收藏感兴趣的信息,方便用户随时查看和使用。通过收藏功能,用户可以快速获取到自己需要的知识和信息。

9c45fcaa80b836d0a1545133ead40ed.png

8.知识库可以进行数据统计,包含数据汇总和数据趋势。数据汇总可以方便管理员查看知识库的使用情况,包括文件数量、浏览次数、评价次数等。数据趋势可以方便管理员查看知识库的发展趋势,包括知识库数量的增长、访问次数的变化等。通过数据统计,可以让用户更好地了解知识库的使用情况和价值。

07eb534fb60748f9ea77cf4bc6d7684.png